En Analysant le site eBay on parvient a distinguer plusieurs points qui donnent de la valeur a l’utilisateur , parmi ces points on distinguent :

Le Prix : Un des points que les clients apprécient le mieux chez e-Bay est le bas prix de leur produits , en effet on trouvent chez e-Bay des prix imaginable qui peuvent des fois atteindre 10 a 30% le prix de l’objet initiale , bien sur E-Bay n’a rien a voir avec les prix que les vendeurs décident de mettre mais la concurrence fait que les vendeurs sont obliger de vendre a des prix inférieurs a la moyenne .

Disponibilités : E-bay parvient a créer de la valeur en permettant a des commerçant de rendre disponible des objets qui ne sont pas encore sur le marché , les utilisateurs peuvent donc avoir accès beaucoup plus rapidement , par exemple le cas de la PS3 qui a été lance plusieurs mois en avance en Amérique du Nord que l’europe , cela a permis au utilisateurs de l’europe d’avoir un accès rapide .

Facilité de Transaction : e-Bay a vraiment réussi a Facilité les transactions entre usagers , ils ont permis aux usagers de faires des transactions a n’importe quelle heures de la nuit , pendant les jours fériés , pendant les vacances , les fins de semaine et tout ça dans le confort de la maison et en ayant accès a l’information nécessaire pour faire l’achat .

Sécurité (MarketPlace Safety) : Les transactions sur e-Bay (INTERMÉDIAIRE DE CONFIANCE) sont vraiment sécuritaires , surtout si le paiement est fait en utilisant Paypal ; Paypal protège les utilisateurs pour des sommes qui peuvent atteindre les 2000$ , en plus chaque acheteur a accès a des informations sur le vendeur , ils peuvent donc voir si le commerçant a déjà fais de l’arnaque dans l’historique des transactions antérieurs , cette tactique de e-bay a permis a plusieurs utilisateurs d’avoir plus de sécurité lors de leur achat en ligne et de s’assurer qu’ils auront un remboursement en cas de failles .

Personnalisation : La personnalisation du site web pour chaque visiteur donnera plus d’attachements des visiteurs pour le site , ca peut sauver beaucoup de temps pour certains usagers qui savent ce qu’ils veulent .

Communautés : Un autre point qui fait partie des 7C … en effet e-Bay a intégrer récemment l’aspect de communauté , je ne parle pas des commentaires et des feedbacks sur les utilisateurs mais plutôt des forums de discussions ou les utilisateurs peuvent avoir de l’interaction directe entre eux , en plus ceci améliore la qualité du site en terme de support technique car ça permet aux autres utilisateurs qui ont eu le même problème de partager les solutions .

Engins de Recherche – Publicités : En utilisant la publicité en ligne surtout le système de Google Adwords et les autres systèmes de publicités , les commerçants qui vendent leur produit chez e-Bay s’assurent d’avoir un minimum de visite pour leur produit , et un taux de conversion plus élevés puisque “Supposément” les publicités seront cibles .

Les Pages des items de e-Bay sont bien placées dans les résultats des engins de recherche ceci a comme effet de donner de la publicité gratuite aux commerçants et un usager qui cherche un item sur Google ou un autre engins de recherche et trouve la page de e-Bay a une meilleur chance d’être un acheteur potentiel qu’une personne qui tombe par hasard sur la page de E-Bay

“Results 1 - 10 of about 113,000,000 from ebay.com”

Support Technique : En Terme de Support technique e-Bay s’en tire avec de bons résultats , l’intégration de l’option du live Chat permet aux usagers qui ne sont pas expert en matière d’informatique et de commerce électronique de faire un achat avec l’aide d’un expert qui lui est capable de voir ou l’utilisateur se situe dans le site et ou le diriger .

E-Bay utilise plusieurs modèles d’affaires : ils sont des :

Courtiers : Le rôle des courtiers consiste à rapprocher les fournisseurs de leurs clients et de faciliter les transactions moyennant une marge ou une rémunération forfaitaire. C’est ce que E-bay fais …

Référence : Stratégie E-Business par Rejean Gratton - Cours # 5 - Modèles affaires économiques Web - Hiver-2007

Infomediaire : L’infomédiaire est un mot général pour décrire les intermédiaires informationnels. Une place de marché peut être un infomédiaire. Le site d’enchères eBay en est un bon exemple aussi..